توضیحات

دوره روابط عمومی: ارتباطات بحران رسانه

در جهان پرسرعت و پر از اطلاعات امروز، هر کسب‌و‌کار، برند یا نهاد در معرض بحران‌های رسانه‌ای ناگهانی قرار دارد. از یک توییت نادرست تا سوءتفاهمی عمومی، همه چیز می‌تواند به سرعت به بحران تبدیل شود. دوره «روابط عمومی: ارتباطات بحران رسانه» طراحی شده تا به شما کمک کند نه‌تنها از این بحران‌ها عبور کنید، بلکه با مدیریت هوشمندانه، اعتماد عمومی را بازیابی و حتی تقویت کنید. این آموزش ویدیویی برای مدیران روابط عمومی، صاحبان برند، مدیران سازمان‌ها و همه کسانی است که می‌خواهند حرفه‌ای با چالش‌های رسانه‌ای روبه‌رو شوند.

درک عمیق از ماهیت بحران رسانه‌ای

بحران رسانه‌ای، برخلاف تصور عمومی، همیشه با یک اشتباه شروع نمی‌شود؛ گاهی یک سوءتفاهم یا اطلاعات ناقص می‌تواند موج بزرگی در رسانه‌ها به راه بیندازد. در این بخش از دوره، ماهیت بحران، عوامل ایجاد آن، نقش رسانه‌های اجتماعی در تشدید یا کنترل بحران و رفتار مخاطبان در شرایط بحرانی مورد بررسی قرار می‌گیرد. با این دانش، می‌توانید بحران را پیش‌بینی و مدیریت کنید.

طراحی استراتژی ارتباطی قبل، حین و بعد از بحران

واکنش سریع و حرفه‌ای به بحران، تفاوت بین یک بحران موقت و یک فاجعه روابط عمومی دائمی را رقم می‌زند. در این بخش یاد می‌گیرید که چطور یک برنامه ارتباطی سه مرحله‌ای تدوین کنید: آماده‌سازی قبل از بحران، واکنش سریع در حین بحران، و بازسازی اعتماد پس از بحران. این رویکرد ساختاریافته باعث می‌شود آرامش و کنترل خود را در بحرانی‌ترین شرایط حفظ کنید.

مهارت‌های سخنگویی و بیانیه‌نویسی در زمان بحران

یکی از چالش‌برانگیزترین بخش‌های مدیریت بحران، صحبت کردن با رسانه‌هاست. در این دوره یاد می‌گیرید چگونه پیام‌های کلیدی خود را به شکلی شفاف، قابل‌درک و بدون ایجاد حساسیت بیشتر انتقال دهید. تکنیک‌های پاسخ به خبرنگاران، تنظیم بیانیه رسمی، و استفاده از زبان همدلانه و دقیق در شرایط بحرانی، از جمله موضوعات کلیدی این بخش هستند.

استفاده از رسانه‌های اجتماعی در مدیریت بحران

رسانه‌های اجتماعی هم می‌توانند بحران را تشدید کنند و هم فرصتی برای کنترل آن باشند. در این قسمت می‌آموزید چگونه حضور مؤثر، سریع و پاسخ‌گویانه در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید. همچنین روش‌های پاسخ به نظرات منفی، جلوگیری از گسترش شایعات و تبدیل بحران به فرصتی برای نمایش شفافیت و مسئولیت‌پذیری آموزش داده می‌شود.

نقش تیم روابط عمومی و هماهنگی داخلی

هیچ مدیری به تنهایی نمی‌تواند بحران را کنترل کند. موفقیت در ارتباطات بحران نیازمند هماهنگی میان تیم‌های مختلف سازمان است. در این بخش، ساختار تیم روابط عمومی در شرایط بحران، نحوه هماهنگی با مدیریت، بخش حقوقی، منابع انسانی و دیگر واحدهای کلیدی بررسی می‌شود تا پیام سازمانی منسجم، هماهنگ و یکپارچه باشد.

بازسازی اعتبار برند پس از بحران

عبور از بحران پایان کار نیست. بازسازی ذهنیت عمومی، ترمیم تصویر برند و ایجاد اعتماد مجدد، نیازمند اقدامات برنامه‌ریزی‌شده است. در این بخش یاد می‌گیرید چگونه پس از عبور از بحران، اقدامات بلندمدت برای بازگرداندن جایگاه برند در ذهن مخاطب انجام دهید و حتی تصویر قوی‌تری نسبت به گذشته بسازید.

تسلط بر مدیریت ارتباطات بحرانی، یک مزیت رقابتی مهم

در نهایت، این دوره به شما قدرت می‌دهد تا در شرایط ناپایدار، به‌جای واکنش هیجانی، تصمیم‌های حرفه‌ای و هدفمند بگیرید. توانایی مدیریت بحران رسانه‌ای نه‌تنها از آسیب به برند جلوگیری می‌کند، بلکه می‌تواند موقعیتی برای نمایش بلوغ، شفافیت و مسئولیت‌پذیری سازمان شما باشد. با یادگیری این مهارت‌ها، تبدیل به ستون اصلی اعتماد و اعتبار در سازمان خود می‌شوید.